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¿Qué es Google Analytics, para qué sirve y cómo funciona?


Podríamos decir que los usuarios somos datos andantes y que Google Analytics nos mide los pasos. Por ello, si tienes un negocio digital, siempre es importante que tengas en cuenta la información que se mueve dentro y fuera de tu proyecto. Ella te dará pistas de cómo avanza tu negocio y si vas en la dirección correcta.

Además, al usar Google Analytics (una herramienta gratuita y muy intuitiva), vas a poder ver y analizar información muy valiosa que te ayuda a tomar mejores decisiones estratégicas. Pero, primero, comencemos por el principio.

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¿Qué es Google Analytics?


Google Analytics es una herramienta de analítica Digital que permite extraer, medir y analizar datos relevantes de un sitio Web o aplicación móvil, para entender mejor el estado y la evolución de un proyecto o negocio Online.

Si bien existen otras plataforma de analítica Web en el mercado, la de Google es la más extendida del mundo y con mucha diferencia. Desde su lanzamiento en 2005, ella ha adquirido una gran popularidad debido, en parte, a que se trata de una herramienta gratuita.

Sin embargo, Analytics también destaca por ser una herramienta con una increíble cantidad de funcionalidades e informes preconfigurados y muy bien adaptados a las necesidades de medición de los profesionales y emprendedores.

¿Para qué sirve Google Analytics?


Como quizás ya has comprendido, Google Analytics sirve para obtener información valiosa sobre lo que ocurre en un sitio, para ayudarnos a tomar decisiones relevantes para las estrategias de un proyecto o negocio.

Con los informes de Analytics podrás evaluar la calidad de tu sitio Web, comprender el perfil sociodemográfico de tus usuarios y controlar el rendimiento de tus acciones de marketing, por ejemplo.

Dichos informes se encuentran organizados en cinco secciones fundamentales que encontrarás en el menú izquierdo:

¿Para qué sirve Google Analytics?

En tiempo real

En esta sección podrás hacer un seguimiento en tiempo real y minuto a minuto del tráfico de tu dominio.

Audiencia

Los reportes recopilados en esta sección te ayudarán a entender cómo son los visitantes de tu Web. Aquí encontrarás información acerca de los países de procedencia de tus usuarios, el idioma que utilizan o las tecnologías y dispositivos que utilizan para navegar.

Adquisición

Esta sección te permitirá comprender desde donde han llegado los visitantes que entran en tu sitio. Podrás saber dónde se encontraban los usuarios previamente y qué canales o acciones de marketing concretas los han llevado hasta tu página o aplicación móvil.

Comportamiento

Los informes de comportamiento te dan la información relativa al comportamiento de los usuarios dentro de tu sitio Web.

Cuánto tiempo pasan los usuarios consultando tus páginas, con qué elementos interactúan, qué contenidos son los más populares, cuáles tienen menos interés… conversión, etc.

Conversiones

Las conversiones constituyen las diferentes acciones que llevan a cabo los visitantes de una página y que, a su vez, forman parte de los objetivos de todo el sitio. En esta sección encuentras cuatro reportes principales (objetivos, comercio electrónico y embudos multicanal), que a su vez tienen cinco informes cada uno.

Estos reportes te permitirán conocer la rentabilidad de las interacciones de los usuarios con tu sitio. Podrás establecer una serie de conversiones relacionadas con los objetivos de tu negocio y asignarles un valor para poder monitorizar el rendimiento de tus páginas y calcular el retorno de la inversión.

Teniendo en cuenta todo esto, y de la mano de Marta Fernández (directora de Marketing de Clever Ads), hoy también vamos a conocer la plataforma en profundidad. Marta nos dará un recorrido general por las principales funcionalidades de esta herramientas de análisis, para que al acabar esta guía tengas un idea más clara de todo su potencial.

¿Cómo funciona Google Analytics?


Para poder recoger datos de tu sitio Web con Google Analytics, necesitarás insertar un fragmento de código (la etiqueta de seguimiento) en el encabezado html de todas tus páginas.

Es posible que para ello necesites pedir ayuda al desarrollador de tu Web, aunque también puedes hacerlo tú mismo si tienes conocimientos de programación, si manejas Google Tag Manager o si utilizas algún plugin o modulo concreto.

Este fragmento de código se encargará de recopilar y almacenar información del usuario cada vez que se produzca la carga de página.

La etiqueta de seguimiento también asignará a cada nuevo usuario un identificador único o cookie para poder reconocerlo y seguirlo a lo largo de sus diferentes interacciones con otras de las páginas de tu sitio.

Debes saber que, a raíz de las restricciones de los diferentes gobiernos impuestas al uso de las cookies, se está desarrollando una nueva versión de la herramienta, a la que se a llamado Google Analytics 4 (GA4).

Esta nueva versión de Analytics, que funciona dentro de la misma plataforma, está basada en un sistema de recopilación de datos que trabaja principalmente sin cookies y que ya puede ser utilizado en su versión de prueba.

Sin embargo, ella aún no es una herramienta completamente funcional que pueda llegar a sustituir a la actual (conocida como Universal Analytics o GA3, pero si puedes utilizar las dos de manera paralela.

Al llegar a este punto, y antes de mostrarte como debes usarla, quiero aclarar un poco mejor a que se le llama métricas en esta plataforma y qué son.

¿Qué es una métrica en Google Analytics?


Las métricas de Google Analytics son los valores numéricos asignados a un conjunto de datos. Se representan con cifras absolutas y/o porcentajes y suelen estar organizadas en diferentes columnas dentro de los reportes.

Estas métricas pueden asociarse a lo que se conoce como dimensiones, para ser comparadas. Las llamadas dimensiones son conjuntos de datos que pueden organizarse para mejorar el análisis y suelen ordenarse en líneas dentro de los reportes.

Hay cuatro unidades de medida principales en Google Analytics que debes conocer para empezar a moverte por los reportes:

1º Usuarios

Erróneamente se suele identificar «usuario» con “persona que visita una página” cuando en realidad el usuario es el navegador Web que usa esa persona para visitar la página.

Previamente hemos hablado de que GA asigna una cookie a cada nuevo usuario. Pues bien, lo que hace concretamente es añadir una línea de código única en el navegador web. De esta forma puede registrar y agrupar toda la actividad que se realiza desde ese navegador.

Los datos recopilados del navegador son anónimos y no pueden ser atribuidos a una persona concreta, pero pueden arrojar información valiosa que permita deducir cómo es la persona que está usando dicho navegador.

Te habrás dado cuenta de que si una misma persona utiliza distintos navegadores o dispositivos diferentes (Chrome, Explorer, Mozilla, Safari, Yahoo…) para acceder a tu sitio web, Google Analytics considerará esa persona como diferentes usuarios, tantos como navegadores distintos haya empleado.

Y ¿qué sucede cuando la persona borra las cookies de su navegador?

En ese caso, la próxima vez que visite tu Web se lo considerará como un nuevo usuario y le asignará una nueva cookie distinta de la anterior que impedirá relacionar sus datos futuros con los previos.

2º Usuarios nuevos

Los usuarios nuevos son aquellos que no poseen la cookie de nuestro Analytics en su navegador, por haber accedido por primera vez a las páginas de nuestro sitio o por haber borrado las cookies. Por consiguiente, ellos aún no están identificados por la plataforma.

3º Sesiones

Una sesión arranca cuando un usuario carga una de tus páginas en su navegador (siempre que esta contenga el código de seguimiento) y en ella se va almacenando toda la actividad posterior hasta que dicha sesión finaliza.

La sesión acaba cuando el usuario sale de tu Web, permanece inactivo durante más de 30 minutos o vuelve a entrar usando otra ruta (por ejemplo, primero entró a través de un enlace en Facebook y después pincha en un banner o enlace externo que dirige a tu sitio).

Un mismo usuario puede visitar tu web varias veces y cada vez que lo haga se registrará una nueva sesión, a esto es a lo que llamamos visitas.

4º Número de visitas a páginas

Cada vez que se carga una de tus urls en el navegador, Google Analytics registra una visita a página (pageview).

Es normal que durante una sesión se generen varias cargas de páginas. Ya sea porque el usuario está navegando entre los diferentes contenidos de tu web o bien porque está avanzando en el funnel de conversión.

En un website que goza de buena salud lo normal es que la métrica de visitas a páginas sea superior a la de sesiones y esta a su vez superior a la de usuarios. No hace falta decir que cuantos más usuarios, sesiones y visitas a páginas tengas en tu web, más oportunidades habrá para conseguir los objetivos de tu negocio.

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¿Cómo usar Google Analytics para el análisis de un sitio?


Además de recopilar y almacenar los datos, Google Analytics los organiza en reportes estándar para facilitar su análisis. Dependiendo de tu perfil profesional y de los objetivos que persigas, habrá informes que te resulten más o menos relevantes.

A continuación revisaremos cómo y para qué utilizar algunos de los informes estándar más comunes. Veremos qué información puedes encontrar en cada uno y cómo usarla para el crecimiento de tu proyecto web.

¿Cómo usar Google Analytics para entender el perfil de tus usuarios?

Analytics puede ofrecerte información valiosa para saber cómo es la gente que visita tu sitio web.

» Informe de información geográfica

Con este informe podrás saber dónde viven y qué idioma hablan los visitantes de tus páginas.

Te servirá para identificar qué mercados y segmentos son más rentables y también te ayudará a descubrir nuevos mercados potenciales para tu negocio.

Ve a Audiencia > Información geográfica para consultar el informe.

  • En Ubicación podrás consultar de qué regiones provienen tus usuarios. El reporte puede darte información a nivel continente, país o ciudad.
  • En Idioma podrás conocer cuales son los idiomas más usados por tu audiencia.

Conviene recordar que los datos provienen de los navegadores, no de las personas.

Informe de información geográfica

El idioma que se muestra en el informe es el idioma en el que está configurado el navegador y la ubicación proviene de la dirección IP, que en algunos casos puede ser aproximada.

» Informes de Grupos demográficos e intereses

Este informe te permite tener datos demográficos y de intereses de tus visitantes.

  • En Audiencia> Grupos demográficos encontrarás información sobre la edad y el sexo de tu audiencia.
  • En Audiencia> Intereses podrás conocer los intereses que muestran tus usuarios agrupados por distintas categorías.

¿Pero cómo consigue Analytics estos datos si el código de seguimiento no tiene acceso a información personal?

Simplemente los infiere o deduce a partir de las actividades de navegación y de compra a lo largo de todo Internet registradas en la cookie del navegador.

Informes de grupos demográficos e intereses en Google Analytics

» Informe de dispositivos móviles

Este informe te dará información sobre el tipo de dispositivos que la gente usa para acceder a tu web.

Podrás consultar el porcentaje de uso de móviles, tabletas y portátiles en Audiencia> Dispositivos móviles > Vista general. También podrás conocer más detalles sobre marcas y modelos más usados.

Desde que Google impuso su Mobile First Index que tu sitio esté bien adaptado para la vista en móviles ya no es una opción sino una obligación.

Informe de dispositivos móviles

¿Cómo usar Google Analytics para medir tus acciones de marketing?

Los informes de adquisición te ayudarán a entender cómo los usuarios han llegado a tu site. Podrás conocer qué canales están atrayendo más visitantes a tu web y qué acciones de márketing son más efectivas.

» Informe de canales de adquisición

Aquí puedes ver informes con un desglose de tus diferentes fuentes de tráfico.

Ve a Adquisición> Todo el tráfico > Canales para obtener un desglose rápido de tus fuentes de tráfico.

Por defecto Analytics agrupa en tráfico en los siguientes canales:

  1. Direct / Directo: en este canal verás las visitas que llegaron a tu site escribiendo directamente la URL en la barra de navegación o gracias a la lista de marcadores.
  2. Organic Search / Búsqueda orgánica: muestra los usuarios que provienen de resultados orgánicos en diferentes buscadores.
  3. Paid Search / Búsqueda de pago: este canal agrupa a los usuarios que provienen de resultados de pago en diferentes motores de búsqueda.
  4. Display: aquí se muestran las visitas que llegaron a tu web pinchando en un banner.
  5. Referral / Referencia: este canal agrupa a los usuarios que vienen a través de un enlace ubicado en un sitio web diferente al suyo.
  6. Affiliate / Afiliados: en este canal verás el tráfico referido por tus afiliados.
  7. Social: este canal muestra a los usuarios que se encontraban en una red social antes de llegar a tu web.
  8. eMail / Correo electrónico: aquí verás las visitas que provienen de correos electrónicos.

Te conviene saber que si Google Analytics no puede determinar de qué fuente de tráfico viene el usuario, lo agrega a Directo.

En Adquisición> Todo el tráfico > Fuente/Medio podrás consultar con más detalle el origen de tu tráfico web.

La fuente es la página de origen en la que se encontraba el usuario antes de aterrizar en tu web y el medio es la estrategia de marketing que ha logrado llevar al usuario desde la otra web a la tuya.

informe de canales de adquisición

» Informe de Google Ads

Si conectas Analytics con tu cuenta de Google Ads podrás monitorizar tus campañas de SEM en Adquisición> Google Ads.

Gracias al etiquetado automático tendrás información muy completa sobre ajustes de puja, keywords, tipos de campaña y mucho más.

Si todavía no tienes campañas de SEM te recomendamos probar las herramientas gratuitas de Clever Ads, una solución para crear tus campañas de PPC de forma rápida y sencilla, sin necesidad de tener conocimientos previos acerca de Google Ads.

Informe de Google Ads en Analytics

» Informe de Search Console

En Adquisición> Search Console también puedes conectar Analytics con Search Console para hacer seguimiento de tus estrategia SEO.

Aquí encontrarás información sobre los términos de búsqueda más empleados por los usuarios o las páginas de destino que más tráfico orgánico reciben.

Informe de Search Console en Google Analytics

» Informe de Medios Sociales

Al igual que en los casos anteriores el informe Adquisición> Medios Sociales te permitirá seguir los avances de tu plan de Social Media.

Podrás ver cuáles son las principales redes sociales que dirigen tráfico a tu Web.

Además, aquí puedes saber cuáles son las páginas de destino más habituales de tus visitantes provenientes de redes sociales y cómo las interacciones en medios sociales contribuyen a que se finalicen conversiones en tu sitio.

Informe de medios sociales

¿Cómo usar Google Analytics para medir la calidad de tu contenido?

En Analytics también podrás encontrar información relevante para entender si tus contenidos se ajustan a los intereses e intenciones de búsqueda de tus usuarios.

Ve a Comportamiento> Contenido del sitio para analizar el rendimiento de cada una de tus páginas.

  • En Contenido del sitio> Todas las páginas podrás ver cuáles de tus páginas son las más visitadas.
  • En Contenido del sitio> Páginas de destino se mostrarán aquellas que sirven de entrada a tu sitio.
  • En Contenido del sitio> Páginas de salida descubrirás donde se produce el último contacto antes de que el usuario decida abandonar tu sitio.

Si tengo una página de captación de leads la mejor noticia sería descubrir que la página de salida más habitual es la que se muestra al usuario dando las gracias después de rellenar el formulario.

Para analizar cómo los usuarios perciben la calidad de tus páginas es fundamental comprender las llamadas métricas de engagement.

Estas métricas de engagement nos sirven de indicadores para poder medir el nivel aproximado de satisfacción de los usuarios, con respecto a un contenido en concreto.

» Páginas/Sesión

Es la media de páginas visitadas por sesión. Podemos interpretar que si un usuario visita muchas páginas durante una sesión es porque encuentra interesantes los contenidos que se le presentan.

» Porcentaje de rebote

Esta métrica nos dice el porcentaje de sesiones que se inician y acaban en la misma página. Es decir, los casos en los que el usuario ha cargado una sola url y después no ha seguido navegando por otras páginas del mismo site.

Una tasa de rebote alta generalmente indica que el contenido no es relevante o atractivo para los usuarios. Sin embargo, esto puede no ser cierto dependiendo de cada site.

Por ejemplo, una página que contenga un video que el usuario reproduce y luego finaliza la sesión generaría un rebote.

Más adelante veremos cómo podemos dotar a esta métrica de mayor exactitud gracias a la implementación de eventos.

» Duración media de la sesión y promedio de tiempo en página

Estas dos métricas te darán información sobre el tiempo que pasan los usuarios en tu sitio web: cuánto dura de media una sesión y cuánto tiempo pasan los usuarios en cada página concreta. Los usuarios pasarán más tiempo en las páginas que les resulten más interesantes.

Calidad del sitio web

» Usuarios nuevos vs. recurrentes

Que los usuarios vuelvan a visitar tu web es sin duda un indicador de que les interesan tus contenidos y los estás fidelizando.

Los usuarios recurrentes tienen más posibilidades de convertirse en lectores, seguidores o clientes.

Para conocer estos datos, ve a Audiencia> Comportamiento para saber qué porcentaje de sus usuarios son nuevos y cuantos recurrentes y con qué frecuencia y asiduidad regresan a tu sitio web.

Usuarios nuevos vs. recurrentes

¿Cómo usar Google Analytics para medir el rendimiento de tu Website?

Los eventos de Google Analytics permiten medir las interacciones de los usuarios.

Interacciones tales como: las descargas de documentos, los clics en enlaces, los envíos de formularios y las visualizaciones de videos.

Estos son los principales ejemplos de las acciones que puedes rastrear de esta manera.

Los eventos implementados en una página también generan un registro de tiempo que permite ajustar la duración de la sesión, la permanencia en la página y evita que se generen falsos rebotes.

Puedes configurar los eventos usando Tag Manager o bien pedir ayuda a tu desarrollador Web.

Los eventos más relevantes a nivel de negocio pueden transformarse en objetivos de Google Analytics para ser considerados como conversiones.

En Conversiones> Objetivos> Vista general podrás hacer el seguimiento de rendimiento de tu sitio web en términos de conversión.

La tasa de conversión, el número de conversiones y el valor de las mismas son métricas esenciales que encontrarás en este informe. Probablemente se trata del informe más importante para cualquier gerente o director.

Rendimiento de site

Como ya hemos comentado la medición de objetivos es una combinación de estrategia empresarial e implementación técnica y puede ser que necesites ayuda de un desarrollador para llevarla a cabo.

Te recomendamos seguir estos pasos:

  1. Establece tus objetivos de negocio. Algunos objetivos comunes son: compras finalizadas, leads captados, llamadas telefónicas recibidas. Puedes configurar hasta 20 objetivos diferentes en tu sitio para su seguimiento.
  2. Decide qué necesitas rastrear en función de esos objetivos de negocio. Necesitas identificar qué acción específica del usuario indicará que se ha alcanzado el objetivo.
  3. Implementa los eventos necesarios en los lugares correctos de tu página para rastrear esas acciones (botón, enlace, formulario).
  4. Configura Google Analytics para reconocer esos eventos como conversiones.
  5. Establece un valor económico para sus conversiones.

Aquí te dejamos algunas instrucciones de Google, por si necesitas más información.

Conclusión

Google Analytics es capaz de ofrecerte una gran cantidad de información muy valiosa para tomar las decisiones que te conduzcan hacia el éxito de tu proyecto digital.

Recuerda que identificar cuáles son los informes y métricas más relevantes en función de tus objetivos es fundamental para obtener el mayor provecho de esta herramienta.

Imagen de portada por Freepik.

¿Utilizas ya Google Analytics en tu sitio web?

¿Qué métricas son las que más analizas?

Te leo en los comentarios.



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